2013-12-03

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【真实案例】 【10月25日，13:15】深圳某电子科技公司卖家李先生来电阿里巴巴，表示自己账号9月份给了某第三方服务商打理，原先托管意图是想让服务商帮忙做关键词优化，提升排名，后了解到服务商在通过刷单的形式提升排名，李先生担心自己的诚信记录产生污点，向阿里巴巴确认自10月23日开始（含）的订单均为虚假交易，相关交易已被阿里巴巴判定“涉嫌虚假”并与正常订单做区分，删除前台的订单数据展示，并进行违规处理。对此，李先生表示刷单不是自己操作的，真的很冤。 这样的投诉和抱怨到底是个别现象还是并非偶然？带着这种疑问，我们查找了一些与此投诉类似的现象，也就相关问题征询了许多卖家的意见，下面我们一起来听听几种典型的卖家抱怨。 被判定虚假交易的卖家 李先生：我一直将账户给运营服务商托管，只是做关键词优化、提升排名，直到我发现问题就立马和阿里取得联系，但最终还是被判定虚假。操作的不是我自己，为什么还要处罚我？不应该处罚运营服务商吗？ 阿里回答:无论是服务商还是卖家自己，参与违规刷销量，既是对自己的不负责，也是对1688交易平台其他用户不负责任的一种行为。前述违规行为终将受到来自1688网规部门的处罚，并随时接受平台其他用户的监督与举报。 王女士： 我购买了第三方托管服务，服务费用是8000元1年。运营服务商说只有通过刷销量才能帮我提升排名且金额日趋增大，我担心这样下去我的店铺会被抓。我要求退款，但服务商态度强烈就是不给退款，我能怎么办？ 阿里回答:对于运营服务商阿里会对此行为做出处罚，但客户李先生通过服务商刷销量证据确凿，尽管账号被托管，但李先生有权对账号所发生的违规行为负责。 肖先生：我是第一年开店的店铺，因为自己也不是很懂，平时没时间打理，希望通过第三方服务可以帮自己打理店铺。运营服务商在服务开始三天时间内就帮我做了几笔大金额的买卖，当时自己也默许了，可没过多久就被阿里巴巴判定虚假交易，真不清楚这样也会被判，希望能给一个机会。 阿里回答:卖家必须对自己的账号负责，对于在阿里巴巴注册的运营服务商，只要产生违规行为，我们将按照《运营服务商管理规则 》进行处理，卖家可将运营服务商的违规行为及时向阿里巴巴举报。

 2013-10-18

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尊敬的阿里巴巴会员:                   根据《中华人民共和国道路交通安全法》（2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过）第十五条：警车、消防车、工程救险车应当按照规定喷涂标志图案、安装警报器、标志灯具。其他机动车不得喷涂、安装、使用上述车辆专用的或者与其他相类似的标志图案、警报器或者标志灯具。阿里巴巴决定自本公告发布之日起开始整顿警报器类信息，具体要求如下：             一、禁止发布警用警报器产品信息；           二、非警用警报器类产品，禁止使用“警笛、开道、消防、公安，扩音器”等字眼作为宣传内容。           若会员此前已发布的相关信息不符合以上信息发布规范，请在2013年10月22日前按要求完成整改,逾期未整改的，阿里巴巴将于2013年10月23日起进行删除下撤，同时阿里巴巴有权根据《违禁信息发布处理规则》做出相应处罚.         特此公告！ 阿里巴巴 2013年10月18日

 2013-10-17

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规则定义：会员在未获得国家主管部门颁布的证明文件，而发布涉及他人品牌信息的行为 什么样的信息会被处理——涉及到他人品牌的信息 1、明知涉及他人品牌，涉嫌销售假货的行为；     对于此类行为，因涉嫌违法，阿里巴巴将坚决并持续给与打击。 2、自有品牌或获得品牌授权，但信息中还涉及他人品牌： A．发布的信息与获得授权的品牌不一致的，如：获得授权的是AFS JEEP，但信息中却出现的是JEEP B．涉嫌不正当竞争的，如：信息中写与XXX品牌同款/一致，或XXX品牌风格等字样 C．信息描述中出现他人品牌的，如：信息中介绍公司主营产品中提及XXX品牌，容易给人造成误导的 D．信息其他地方涉及他人品牌，如：信息超链接了他人品牌信息 案例分析：       小方做鞋类批发生意多年，有自己的品牌，生意做得红火。为了扩大销量，也做起了电子商务。小方发布多个产品信息，但觉得产品描述没法吸引买家眼球，就在详细说明中提到生产过其他知名品牌，同时还描述自己品牌的鞋子的质量、款式就和某知名品牌的一样，然后信心满满的发布了产品。但没过多久，他收到阿里巴巴产品信息删除的提醒。 小方案例中明确触犯了,第2条中的C.信息描述中出现其他人品牌 如何避免发布限售品牌信息 目前1688网站会定期公布限售品牌，详见 会员应及时关注如：旺铺装修内容、公司相册、自定义类目、公司介绍及其中的供应产品等所有信息：  如果涉及他人品牌，需及时删除对应信息或者将他人品牌信息删除。 不及时清理的后果 如果涉及他人品牌的事情，用户需及时删除对应信息或者将他人品牌信息删除，如若不及时自行清理或只是下架，阿里巴巴有权依据相关规则及《诚信通服务协议》对相关信息做移除和做出处罚，并对相关关联账号做扣除4分处理，累计扣分分值达60分或以上被关闭帐号的用户，即使投诉方撤销投诉，也不恢复被扣分值。

 2013-09-23

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尊敬的阿里巴巴会员:         根据《国家重点保护野生动物名录》及《关于加强红珊瑚保护管理工作的通知》等要求，阿里巴巴决定自本公告发布之日起开始整顿红珊瑚类信息，具体要求如下：         一、禁止发布天然红珊瑚产品信息；          二、红珊瑚仿制品需使用真实材质关键字，禁止使用“天然”等字眼作为宣传内容。          若会员此前已发布的相关信息不符合以上信息发布规范，请在2013年10月8日前按要求完成整改,逾期未整改的，阿里巴巴将于2013年10月9日起进行删除下撤，同时阿里巴巴有权根据《违禁信息发布处理规则》做出相应处罚. 附: 1、《国家重点保护野生动物名录》  http://www.forestry.gov.cn/portal/main/s/3094/zcfg-1989-01-14-172.htm  2、《关于加强红珊瑚保护管理工作的通知》  http://www.moa.gov.cn/sjzz/yzjzw/sybhyzj/zfsybh/200807/t20080718_2681041.htm         特此公告！ 阿里巴巴 2013年9月23日