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搜索排序规则

2014-04-20

阿里巴巴

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目录一、回顾论坛曾讲解过的搜索排序规则：二、中国站排序规则总体介绍：三、未来的发展方向您可以点此查看信息排名综合介绍页面也可以点此查看信息排序指导视频如果您需要协助，建议您可以在工作时间点此进入人工与机器人智能结合的在线客服，以便我们及时帮您解决疑问！具体排名规则如下：一、回顾论坛曾讲解过的搜索排序规则：搜索排序规则介绍（12年1月底）：点此进入搜索排序规则介绍（12年8月底）：点此进入目前的排序规则大方向上与之前公布的规则一致，但新增更多细节规则，为了让卖家更好地了解搜索排序的变化，诚信经营，从而更好的服务阿里巴巴中国站的买家用户，我们把最新的排序规则在论坛进行讲解，供大家参考。备注：本次讲解的是截至2015年6月底的产品默认搜索的排序规则。一旦将来搜索排名的规则有所调整，我们会在搜索排名论坛告知大家。二、中国站排序规则总体介绍：阿里巴巴中国站产品搜索目前排在最前面的是标王( )，后面是部分实力商家、网销宝推广Offer( )及部分采购商城offer，这些offer的出现和排序不包括在接下来要讲解的排序规则中。本文讲解的是在搜索结果中不付费推广的那部分产品搜索的排序规则，这部分信息的排序不会受到网销宝、黄金/白金展位、标王等付费产品的影响。目前，在产品搜索中，影响排序的主要因素与之前相比，大致一样。主要有：相关性，信息质量，交易因素，反作弊，公司因素，点击转化率，服务质量，个性化等几个方面。总体上来说，信息标题与买家搜索的关键词相关性高且信息质量优质，发布信息的会员具有诚信方面的保障，历史在线交易（注：在线交易指支付宝交易）情况良好，服务质量好的信息才有机会获得排名靠前。产品搜索排序规则介绍 1、相关性相关性的含义是：用户输入的关键词和搜索返回的产品搜索结果的匹配程度。主要涉及以下几个方面： 1）产品标题产品标题是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关最重要的内容之一，标题的填写尽量规范化，标题堆砌多个产品词，或填写不相关的内容将直接导致相关性低，排名靠后。建议一条产品信息只含有一个产品且描述通俗易懂；修饰成分得当，为产品特性补充。当然也可在标题里面加入一些促销内容，吸引用户眼球。 2）产品类目产品类目是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关重要的内容之一，类目即产品的归类，类目放错或故意放错将导致系统判定你的产品不相关，排名靠后。建议卖家在发布产品时注意类目是否选择正确。（具体可参考：点此进入） 3）产品属性产品属性是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关重要的内容之一，属性是帮助买家更多了解产品信息的途径，同时也是系统判断产品是否优质的标准之一。建议卖家在发布产品时，认真填写相关属性。（具体可参考：点此进入）温馨提示：属性的完整度、真实有效性都对排名有重大影响哦。 2、信息质量信息质量指的是产品信息的质量情况，包括标题规范、类目选择最优类目，属性完整真实、图片优质、合理一口价等。（具体可参考：点此进入）我们的建议是： 1）优质标题、最优类目、完整真实的属性，详见上一条相关性； 2）优质图片：图片清晰美观、主题突出、整体质量好，我们更支持细节实拍原创图，尤其注意盗图被系统抓到，排名将会靠后哦。 3）合理一口价：真实价格更受到卖家的认可，建议价格设置在合理范围内，注意过低或过高会被作为作弊行为而降权处理。影响信息质量的因素及处罚规则可参考搜索反作弊规则介绍V2.0。（参考链接：点此进入） 3、交易因素交易因素：指商品近90天在线交易记录在搜索排序中会得到体现，在线交易记录指通过阿里巴巴在线交易系统交易的记录（包括但不限于采用担保交易等方式进行交易的记录，以搜索排序系统实际采用的数据为准），交易因素分为高质量交易因素和低质量交易因素；一个商品的高质量交易因素包括但不限于以下几个特征： 1）交易总金额（90天内）交易总金额（90天内）：交易总金额是商品交易的综合体现，作为搜索排序交易因素的最关键因素，交易总金额越高，交易因素得分越高，搜索排名越好。注：90天内的交易都会对排名有帮助，但越是近期的交易帮助越大。 2）回头率回头率：指购买后在1个月内又再次来购买的客户比例，回头率越高越反映商品质量、服务和信誉都较好，交易得分越高，搜索排名越好。 3）交易转化率交易转化率：指多个客户看了你的商品以后，其中又有多少个客户产生了采购行为的比例。 4）好评率好评率：指商品信息从有在线交易至今积累的历史买家评价，因一到五星评价比例不同，而有不同程度的好评率。而一个商品的低质量交易因素包括但不限于以下几个特征： 1）客单价、件数、折扣异常等因素为了保证买家选择更优质的商品，客单价、单笔件数、单笔折扣应当符合市场行情，否则会影响该商品在搜索中的排序：比如：客单价虚高或者虚低、一件订单或者件数虚高、折扣异常等都会对排序有所影响。 2）其他不规范交易行为：对于线下已经完成的交易再通过线上拍商品；或通过买卖双方非正常状态达成的支付宝在线交易等行为。比如：买卖双方多次在同一台电脑或者手机进行交易；交易流程异常；物流异常；利用邮费、赠品等链接出售线下商品等我们的建议是：在提高商品质量和服务能力时，尽量选择在线支付宝交易，提升用户转化，减少用户投诉和退货，且避免发生任何情况下的虚假交易和低质量交易行为，以免影响搜索排序。 4、买家体验买家体验：会根据买家反馈（评价）、是否支持买家保障相关服务、是否有退款、纠纷等来判断买家体验好坏，从而影响搜索排序。 1）买家保障加入买家保障服务，以及正品保障、材质保障、包换/包退保障、交期保障、发货保证、破损补寄等子服务，按服务要求缴纳保证金，从而影响搜索排序。 2）退款率指卖家成功退款笔数占交易笔数的比率，退款率越高说明商品质量、服务及信誉都有待提高。 3）纠纷率指卖家产生纠纷交易笔数的比率，纠纷率越高说明商品质量、服务及信誉都有待提高。 4、反作弊反作弊是搜索排序最重要的内容之一，针对搜索规则之外一些不合理的行为进行识别，然后在排序中予以惩罚。目前搜索反作弊主要包括以下几个方面：交易反作弊，点击反作弊，堆砌反作弊，类目反作弊，价格反作弊，信息除重等等。具体反作弊介绍请参考《阿里巴巴中国站搜索反作弊规则介绍V2.0》：点此进入温馨提示：作弊行为一旦被系统识别，想排名靠前几乎不可能了，希望卖家与阿里一起保证市场的公平公正，让诚信经营的卖家权益得到有效保障。 5、公司因素公司因素是一个统称，主要包括买家服务能力（BSR）、供应商引新能力、诚信与保障，公司交易，橱窗，实力商家，进口货源平台商家等。 1）买家服务能力（BSR）买家服务能力（即BSR）是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。通过从货描相符、响应速度、发货速度、回头率四个维度进行考核，让买家清晰识别供应商的综合服务能力，提升平台买家的采购体验。供应商得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会也越多。BSR的分类和细分指标定义如下：考核项指标定义货描相符货描相符评价订单交易成功后，买家货描一致主动评价总得分相关品质、假货退款率指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率品质纠纷率指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比，且被判卖家责任的（含双方责任）相关违规扣分卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分响应速度服务态度评价订单交易成功后，买家对服务态度主动评价总得分旺旺、千牛响应速度旺旺、千牛及时回复买家次数占比（不含群发、自动回复）退款响应速度买家申请退款时，卖家首次响应退款的间隔时长(天) 平均退款时长买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天) 发货速度发货速度评价订单交易成功后，买家发货速度主动评价总得分 24/48/72小时发货/交期保障订单占比卖家24/48/72小时发货/交期保障订单占约定发货订单占比 24/48/72小时发货/交期保障订单未发货率卖家24/48/72小时发货/交期保障订单未按约定时间发货的订单占比由发货慢导致的退款发货速度未达到买家要求导致的退款成功率由缺货导致的退款因卖家缺货、少货导致的的退款成功率回头率买家重复购买率近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单） 2）供应商引新能力为了鼓励供应商引入新买家和线下买家，搜索会加入引新能力的因子，多引入新买家的供应商，能获得一定的搜索权重。 2）诚信与保障诚信一直以来是阿里巴巴所倡导的，真实、有效的资料更容易获得买家的信任，目前阿里巴巴或由第三方认证公司提供一些认证服务，比如说，企业身份认证（诚信通）、个人实名认证、实地认证、深度认证等。是否使用了这些认证服务，是在排序中加以考虑的。当用户搜索热门关键词的时候，比如“女装”，前三页的产品大多都是诚信通会员提供的，这是因为诚信通会员经企业身份认证，信息更为透明可靠。 a、建议使用相关认证服务，企业身份认证（诚信通）、深度认证（验厂、验商）等。什么是企业身份认证（诚信通）：点此进入什么是深度认证（验厂、验商）：点此进入 b、建议加入买家保障买家保障系列介绍：点此进入 3）公司交易除了单个产品的交易因素外，公司的旺铺整体交易情况也会在排序里面考虑，整个旺铺的交易人数，回头客等等特征均会计算出公司的交易情况，并影响搜索排名。 4）橱窗橱窗主要用于帮助卖家打造自己的人气宝贝和方便卖家营销，因此橱窗产品会被认为比一般的产品信息质量更优，并且在抽取中，会被优先抽取。所以，建议供应商把自己的热卖产品或者想要重点经营的产品设置成橱窗。 5）实力商家、进口货源平台商家 “实力商家”的根本目的是为了提升买家服务体验，每个行业针对源头工厂、品牌旗舰店和品牌代理店（实力商家的三种类型）都提出了更高的商家资质和商品资质的要求（具体可参考：点此进入）；进口货源平台汇聚进口特色货源，为用户提供更专业更快捷的海外商品采购体验，对入驻商家有着更高的服务及资质要求（具体可参考：点此进入）；这些供应商，我们认为是能够更好地服务好买家，因此，搜索资源也会有一定地倾斜。 6、点击转化率搜索的点击转化率，指一条产品信息在产品搜索得到曝光的机会越多，那么被买家点击的机会也应该更多。如果曝光很多，但没什么人点击，那么你的产品排到前面，肯定是有问题的。所以，能引起买家点击欲望的产品排名将靠前。 7、服务质量服务质量是指卖家在售前咨询、售中、售后服务阶段所提供的服务，能否符合买家的需求。目前，旺旺是否保持在线并及时回复其他用户咨询，是考量服务质量中的重要部分。我们的建议是：保持旺旺在线，并及时回复旺旺上的用户咨询。 8、个性化目前在搜索中我们也逐步开始加入个性化的因素，目前的个性化主要是针对部分对产品品质、地区、供应商的喜好有选择的用户给予更符合他们偏好的产品信息。 9、其他因素其他因素包括随机因素、主营产品违反诚信规则的相应处罚等等。我们的建议是： 1）珍惜时间，不做信息的频繁重发（平均一个月更新1~2次即可），保持产品信息价格真实，产品描述最新最优。信息的发布时间，不是买家选择合作供应商的重要因素，买家更看重信息的真实性，详见搜索排序弱化重发时间公告：点此进入 2）建议诚信通会员珍惜橱窗、搜索推荐和优先展示的机会，将最好的产品展示给买家。 3）珍惜时间，不发布重复的产品信息这是因为买家需要的不是大量的、重复的信息，而是更加介绍专业、内容全面的产品信息。《供应产品信息质量违规处理规则》：点此进入 4）因违反《阿里巴巴中国网站规则》及其细则的相应处罚请不要发布违反国家法律法规，涉嫌侵害他人利益，干扰阿里巴巴运营秩序或违背《阿里巴巴中国网站规则》及其细则，否则会收到相应的处罚，请详见《阿里巴巴中国网站规则》及其细则。（二）公司搜索排序规则和优化建议公司搜索的排序包括相关性、诚信和保障、行业权威、信息质量和服务质量等几个主要方面。其中相关性、诚信和保障、服务质量的含义与产品搜索相同；行业权威的主要因素是公司主营行业专一，无发布跨行信息（即杂货铺）；信息质量方面，排序的主要因素的是公司信息的整体完整度和旺铺内的信息质量。我们的建议是： 1、如实填写公司名、主营产品、省份、城市信息，并且填写完整公司信息，打造优质公司介绍。 2、加入诚信通会员，通过认证结果体现信用情况；对于诚信通会员，建议加入诚信保障。 3、活跃度，建议保持旺旺在线，并及时回复旺旺上的用户咨询。（三）搜索反作弊规则介绍搜索作弊行为目前主要包括以下几种类型，一旦检测到搜索作弊，搜索将进行必要的降权/屏蔽/清退处罚。基于业界通用做法，搜索不会公开或解释算法作弊检测与降权/屏蔽细则：虚假交易重复信息属性不实标题产品名堆砌类目放置错误图片质量不合格产品信息不一致虚假价格 1、虚假交易 1）”虚假交易“是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或产品销量，妨害买家权益的行为，具体详见《虚假交易处理规则》； 2）搜索处理方式：系统识别后会对涉嫌刷销量或信用的虚假交易产品进行搜索降权处理，同时，搜索中会把涉嫌虚假交易的成交纪录予以去除，不记入历史交易记录； 3）建议：不要通过恶意刷销量或信用等虚假交易方式来提高产品在搜索中的排名，一经发现，不但会被搜索降权，还会受到《虚假交易处理规则》的相关处罚，同时也会影响商家在阿里巴巴中国站的信用记录和相关活动参与资格。 2、重复信息 1）“重复信息”指卖家发布的产品信息与此前已发布上线的信息完全相同或产品重要属性、描述（包括品牌、规格型号、材质、图片信息等）相同，具体详见《供应产品信息质量违规处理规则》； 2）搜索处理方式：系统会对同一商家的所有供应产品信息进行重复度识别，即只要是同一个商家所发布的产品信息，不论是否同在一个旺铺内发布，系统都会进行关联识别，搜索结果将只展示匹配度最高的一条供应产品信息，其他重复信息将仅展示在商家的旺铺或公司黄页里； 3）建议：针对于相同的供应产品信息，请只发一条，也不要在多个旺铺里重复发布，以免被识别为重复信息。 3、属性不实 1）“属性不实”指指用户发布信息时，填写的产品属性描述与产品实际不相符，具体详见《供应产品信息质量违规处理规则》；目前“属性不实”主要包括以下几种情况： a、属性缺失： b、属性多填： c、属性重复： d、属性错放： 2）搜索处理方式：将对搜索结果中“属性不实”的供应产品信息进行处理，供应产品信息的相关性将会降低，情节严重者进行降权处理； 3）建议：用户在发布产品时不要怕麻烦，尽量完整且正确填写属性以获得更好排名，有关“属性不实”的诊断与优化，请参考属性不合理影响排序篇。 4、标题产品名堆砌 1）“标题产品名堆砌”指商家发布供应产品信息时，在标题中使用多个产品词、品牌词、型号词，或使用其他与所发布产品无关或不符的词汇进行产品标题描述，导致买家无法准确地找到需要的产品，具体详见《供应产品信息质量违规处理规则》；目前“标题产品名堆砌”主要包括以下几种情况： a、产品标题中出现多个不同的产品词： b、产品标题中出现多个品牌或型号词： c、产品标题中出现多个不符合常理的修饰词： d、产品标题中出现与其自身品牌无关的品牌词： 2）搜索处理方式：标题产品名堆砌一旦被系统识别，会直接进行降权处理； 3）建议：标题填写和优化时，产品词、品牌词等尽量不要过多，以1~2个为最佳。 5、类目放置错误 1）“类目放置错误”指用户发布信息时，供应产品的分类设置与实际分类不相符，具体详见《供应产品信息质量违规处理规则》； 2）搜索处理方式：目前搜索对类目放置错误的产品信息会直接降低相关性，相关性差的产品，排名将很难靠前； 3）建议：产品发布时一定要放置在正确的类目下，否则搜索的相关性很差，直接影响产品排名。 6、低质量图片 1）“低质量图片”指用户发布的产品图片不清晰、尺寸不符、主题不突出、整体质量差。目前“图片质量不合格”主要包括以下几种情况： a、主图尺寸过小：主搜显示的图片为220x220（其中服装行业为270x270），如果图片尺寸大于220px（服装行业270px，会等比例压缩；如果图片小于220px（服装行业270px），会铺不满图片框，系统会判定为低质量图片 b、非正方形图片：对于长方形图片（特别是长宽比超过一定比例的图片）等非正方形的图片，系统会判定为低质量图片，由于主搜的图片框是正方形，系统会对较长的一边进行居中截取处理，为了不丢失重要信息且提供良好的体验，请上传正方形图片；上方为用户上传的图（偏长），下方为该图在主搜图片框内截取后的效果； c、文字“牛皮癣”： d、小图拼接： 2）搜索处理方式：主图图片一旦被系统识别为低质量，将会影响产品在搜索结果中的排名，情节严重者实施降权处理；； 3）建议：发布产品信息的图片以清晰、尺寸符合要求、主产品突出为好。 7、产品信息不一致 1)“产品信息不一致”指产品在标题中的描述与产品属性内容或产品图片不一致；目前“产品信息不一致”主要包括以下几种情况： a、产品标题与属性填写不一致： b、产品标题与产品图片不一致： 2）搜索处理方式：对于这种填写不一致的产品信息，搜索会进行降权处理； 3）建议：产品信息应如实描述，并尽可能准确地填写产品标题、属性及上传图片。 8、虚假价格 1）“虚假价格”指用户发布信息时，产品的售卖价格与行业同类产品市场价格相差甚远，故意以超低价格或超高价格以达到搜索排名靠前或错误引导买家的目的，具体详见《供应产品信息质量违规处理规则》；目前“虚假价格”主要包括以下几种情况： a、价格过低： b、价格过高： 2）搜索处理方式：对于被识别为虚假价格的产品信息，系统会自动进行搜索降权，对于虚假价格严重的产品信息，会进行强制下架处理； 3）建议：价格须如实填写，价格过低或过高均可能被系统识别并予以降权。 3、未来的发展方向我们希望规范市场，通过市场排序的调节手段，让诚信的卖家有更多展示机会，卖家能够更好地优化信息质量，让信息更加完整、充实，不断地提升服务质量，更好地为买家服务。我们也正在逐步建立和卖家的沟通机制，将来会有更多获得排序信息的渠道。我们会秉着公开和公正的原则和卖家沟通和交流，并且在排序规则更改的时候，和卖家进行沟通和交流，聆听卖家的声音。市场的完善和发展需要大家的共同努力，相信有了大家的支持，阿里巴巴搜索会越来越好，买家的体验会越来越好。买家人气高了，卖家的生意也会越来越好！只有这样，阿里巴巴中国站的平台才会越来越好！