2020-02-18

 阿里巴巴

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第一章 总则 第一条 【概述】为保护交易双方当事人的合法权益，维护阿里巴巴服务市场的正常运营秩序，依据《阿里巴巴中国站规则》、《1688运营服务市场管理规范》、《1688运营服务市场入驻协议》以及运营服务市场相应类目管理规范，制定本规则。 第二条 【适用范围】买卖双方在运营服务市场（fuwu.1688.com/operation-service.html）上的交易发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若双方无法自行调处，任一方向1688投诉处理的，适用本规则规定。本规则未涉及的，适用阿里巴巴中国站（下或称“1688”）《平台交易争议处理规则》规定处理。 第三条 处理争议期间，1688运营服务市场通过1688系统、阿里旺旺、千牛、短信、电子邮件等方式依具体情况向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。 第四条  阿里巴巴中国站作为独立第三方，本着公平公正公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查，将以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，并据此作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。   第二章 定义 第五条 1688运营服务商：指具有一定硬件和软件能力，提供1688商家店铺整体托管服务或单项运营服务的专业第三方电子商务运营商，且需在线签属《1688运营服务市场入驻协议》并通过阿里巴巴审核后入驻1688运营服务频道的服务商。 第六条 买家：运营服务对象，指在1688开设店铺或推广商品，并使用服务市场或通过服务市场订购服务或通过运营服务平台系统完成服务关系报备的1688平台商家。 第七条 1688运营服务：指入驻1688运营服务频道的运营服务商根据客户委托，指客户以合同的方式委托专业电子商务服务商为其提供的深度运营服务或模块运营服务。 整店运营服务必须至少包含活动策划、商品管理、流量拓展、数据分析店铺或商品全套的运营服务。 模块运营服务的单项服类型包括但不限于店铺装修、摄影视频、流量运营、品牌服务、诊断培训、商品管理、活动策划、活动执行、流量拓展数据分析、电商IT系统、仓储物流、人员培训、渠道托管、客服托管等。 目前运营服务频道的模块运营服务暂时分为5类：店铺装修、摄影视频、流量运营、品牌服务 ，后期会根据市场发展需求不定期调整，具体以运营服务频道提供为准。" 第八条 服务违规：是指运营服务商在平台入驻期间，违反《1688运营服务市场管理规范》、《1688运营服务市场入驻协议》、《阿里巴巴中国站规则》的规定。 第九条 服务成本：服务商在提供服务过程中产生的必要费用支出。具体将由1688根据服务商举证，以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，但最高不超过订单（或报备服务关系）实际成交金额。 第十条 客观证据：是指能如实反映买卖双方真实的交易（或服务）过程和交易物品描述情况的有效凭证，包括但不限于宝贝描述、阿里旺旺/千牛聊天记录、钉钉聊天记录和双方有效合同文件。 第十一条 服务交付：简称交付。服务商按照线上订单或按照线上报备关系协议中的服务内容提供给买家。   第三章 申请和受理 第十二条 买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求1688介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。任一方要求1688介入的，1688即有权根据本规则对争议进行调处。 第十三条【受理时限】买家应当在订单付款后，确认验收前发起退款申请并说明退款原因。对于确认验收前便能显著查明的服务问题，买家确认验收后提出维权主张的，1688有权不予受理。   第四章 争议处理 基本原则 第十四条 服务商交付的服务违反法律法规规定，或违反平台相关规则规定属禁止或限制提供的服务的，1688将视交易具体情形作出退款、部分退款等处置。 第十五条 服务商应按照《1688运营服务市场管理规范》及运营服务市场相应类目的发布要求做如实描述（包括服务存在瑕疵、缺陷、应知或已知的技术bug等），否则将在责任限度内承担不利后果。 第十六条 若对同一服务做出两个及以上的不同描述，除非双方另行协商一致，否则按有利于买家的解释予以认定。 第十七条 服务商提供服务的起始时间以订单付款时间（或线上报备填写的起始时间）的次日起算，双方另有约定的从其约定。 第十八条 服务商交付服务后，买家提出合理诉求需对服务作出修改、调整的，服务商应当予以在买家提出合理诉求的次日起3天内配合修改或调整完毕，并再次交付，双方另有约定的从其约定。 第十九条 交付期界满后，服务商在买家催告要求交付的24小时内仍无法交付的，交易依情形作退款或部分退款处理。 第二十条  服务商服务过程中，若基于服务履行之必要，需要买家配合提供协助的，或对买家的配合行为存在时限要求的，服务商应当在商品详情页予以显著明示或双方事先约定一致。否则买家有权拒绝并由服务商承担交易不利后果。 第二十条 服务商向买家提出配合请求的，买家应在合理期限内予以配合。若买家无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合，导致服务商服务成本增加、服务履行期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的，应由买家承担不利后果，但服务商仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。 第二十一条 在上述买家责任情形下，相关交易争议作如下处置： 若服务成果完全无法实现，但服务商确已产生服务成本的，买家在承担相应的服务成本后，交易作退款处理。 若服务成果已部分实现，则综合评估该部分服务成果的价值比例，并结合订单金额酌情计算其对应价款，交易作部分打款、部分退款处理。 若服务成果已部分实现，同时，剩余未实现的服务成果也已产生服务成本。则分别依照上述处理方法，计算应支付的价款与应承担的服务成本。 “服务成本”：系指1688运营服务商在提供服务的过程中产生的必要费用支出，具体将由1688根据服务商举证，以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，但最高不超过订单实际成交金额。   服务内容变更约定 第二十二条 若服务过程中双方协商一致对服务内容进行变更，服务商应当通过旺旺、合同等书面形式将变更内容交由买家确认并形成约定，避免争议中举证不能的后果。

 2020-02-18

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本考核细则适用于已入驻和即将入驻运营服务频道服务商，按两种运营服务商类型分别考核：模块运营服务和整店运营服务。   1. 模块运营服务 1.1. 新服务商考核指标： 新服务商，即入驻成功<1个自然月的1688运营服务频道的服务商，新服务商入驻时符合入驻条件者经阿里巴巴审核确认即可入驻，无考核指标，其入驻后应当严格按照1688运营服务市场相关协议、规则和管理规定，特别是其如出现违规，则按照《1688运营服务市场违规处理规范》进行处理；   1.2. 老服务商考核指标 1.2.1. 定义：入驻成功≥1个自然月的1688运营服务频道的服务商； 1.2.2. 考核要求：当月正常在售商品≥1个且当月交易成功订单≥1笔； 1.2.3. 在考核周期内，以下考核指标要求全部达到，有一项未达标，即为考核不通过。服务商未通过考核的，则按照如下原则进行处理： 1.2.3.1. 若服务商1个月未达标给予警告处理； 1.2.3.2. 若服务商1个季度中有2个月未达标，则关闭模块化运营权限；   2. 整店运营服务 2.1. 考核指标 2.1.1. 新服务商考核指标： 2.1.2. 新服务商，即入驻成功<3个自然月的1688运营服务频道的服务商，新服务商入驻时符合入驻条件者经阿里巴巴审核确认即可入驻，无考核指标，其入驻后应当严格按照1688运营服务市场相关协议、规则和管理规定，特别是其如出现违规，则按照《1688运营服务市场违规处理规范》进行处理； 2.1.3. 老服务商考核指标： 2.1.4. 定义：入驻成功≥3个自然月的1688运营服务频道的服务商 2.1.5. 考核要求：服务有效商家数≥5个且服务的商家动销率不低于90%； 2.1.6. 在考核周期内，如未能达到考核指标要求，即为考核不通过。若服务商1个季度累计未达标，则关闭整店运营权限。   3. 考核结果周期性公示 考核周期内的考核数据及考核结果将在下一季度初7个工作日内在运营服务平台公示结果；（涉及清退、权限关闭、处罚的服务商以邮件或站内信、千牛消息等方式通知各服务商）   4. 特殊情形 针对同时提供模块运营服务和整店运营服务的服务商，若提供模块运营服务考核未达标被关闭权限，则半年内无法再发布与模块运营服务相关的offer产品信息（之前发布的offer信息将下架），且关闭相关模块化运营服务商权限但不影响其发布整店运营服务内容和权限使用；若仅做模块化运营服务，则考核未通过做清退处理；若两者考核都未达标，则做清退服务市场处理。   5. 考核不通过清退和重新入驻 考核未通过而被清退服务商需要半年后才可以再次申请入驻阿里巴巴中国站运营服务市场（即1688运营服务市场）。    

 2020-02-14

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尊敬的阿里巴巴会员：    根据国家市场监管总局、农业农村部、国家林草局三部委发布《市场监管总局、农业农村部、国家林草局关于禁止野生动物交易的公告》要求，公告生效之日起，1688.com禁止发布和交易野生动物及其制品产品，请各位卖家针对店铺内商品做好自检自查，立即清理下架野生动物活体、标本以及相关制品类产品，例如蝙蝠、野生果子狸活体及其肉类制品类相关产品等。   同时，1688.com将对此类产品进行清理，清理范围将依据政府要求适时调整，违反公告要求发布的相关野生动物及其制品产品将被立即删除。   另，重点和濒危保护动物活体、身体部分、制品及工具平台禁售规则不变，详情请参阅《违禁信息发布行为处理规则》第九类“动植物、动植物器官及动物捕杀工具类”       本公告于2020年2月14日进行公示通知，即刻正式生效。   特此通知。   阿里巴巴中国站 2020 年 2 月 14 日

 2020-02-12

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 尊敬的阿里巴巴会员:   为了更好地规范市场，提升消毒液/消毒剂的市场品质与买家购物体验，平台针对消毒液/消毒剂相关类目进行重点管理，请在以下类目发布商品的商家，遵守相应规范，进行相应发布规范的调整。   【发布要求】 1、 对以下类目实施消毒产品管控，要求商家发布商品时，第四张主图商品标签图，可明显看到消字号编码（如下图示例），同时需要商家将消字号填写至属性项“卫生许可证号”内，若不符合，会面临下架、删除、扣分等处理； 一级类目 二级类目 叶子类目 个护/家清 消毒抑菌用品 家居消毒液(201303506) 个护/家清 消毒抑菌用品 抑菌洗手液(201304005) 个护/家清 消毒抑菌用品 抑菌皂、粉(201308211)   图片举例：   2、非以上类目内的，若判断为消毒产品，要求填写对应“卫生许可证号”（消字号）属性项，若该类无“卫生许可证号”（消字号）属性项，要求商品发布至正确的消毒产品类目。   自2020年2月17日起，平台将对上述类目进行重点管控，违反上述相关要求发布的商品，将依据《产品品质违规处理规则》“产品不符合阿里巴巴中国站公布的相应行业标准”处理。在此之前，请各位卖家针对店铺内商品做好自检自查，避免违规。    特此通知。   阿里巴巴中国站 2020 年 2 月 12 日