2020-02-24

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                                                                               1688旺铺装修市场设计师管理规范   第一章 概述 第一条【目的及依据】为维护阿里巴巴中国站装修市场（以下简称“1688旺铺装修市场”）的交易秩序，保障用户、设计师的合法权益，依据《1688旺铺装修市场服务协议》等相关协议和规则，制定本规范。 第二条【适用范围】本规范适用于1688旺铺装修市场的所有设计师(以下简称“设计师”)。 第三条【效力级别】设计师在本市场上的任何行为，包括但不局限于1688旺铺模板开发、上传、发布和交易，均应遵守国家法律、行政法规、1688网（www.1688.com）、1688旺铺装修市场服务协议规则等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、1688网规则的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，市场有权酌情处理。但1688对设计师的处理不免除其应尽的法律责任。 第四条【规范内容】1688有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若设计师不同意相关变更，应立即停止使用1688的相关服务或产品。 第五条【实施主体】本规则由1688旺铺装修市场负责实施。   第二章 定义 第六条1688旺铺装修市场：是1688服务市场下,专门为阿里巴巴卖家提供店铺装修、店铺美化的官方装修服务市场，旨在帮忙诚信通企业提升店铺的视觉效果、呈现专业的店铺形象的二级市场（域名为：https://jz.1688.com/template/homepage/index.htm ）。1688旺铺装修市场下设多个类目，1688将不时调整市场类目的种类、名称，具体类目，届时以1688旺铺装修市场的页面展示为准。1688可能会根据自身的经营发展情况，适时调整1688旺铺装修市场名称、网址及其他展示要素，并通过页面公告、邮件及其他有效方式通知设计师及用户。调整不会影响1688与设计师或用户之间在本协议项下的权利义务关系。 第七条1688旺铺装修市场设计师（“设计师”）：是指入驻并通过1688旺铺装修市场进行旺铺装修模板开发，并根据本协议的约定通过服务市场平台发布旺铺装修模板/设计服务并进行在线销售的企业或者个人。 第八条1688旺铺装修市场内的设计产品（“产品”）：指设计师在1688旺铺装修市场发布的旺铺装修模板、设计服务等所有服务的统称。 第九条1688旺铺装修市场用户（“最终用户”、“用户”）：是指使用1688旺铺装修市场或通过1688旺铺装修市场，购买、获取设计师提供的设计产品的企业、个人或其他组织。   第三章 旺铺模板规范 第十条 【总体管理规范】 （一）装修市场的模板（包括常规售卖型和定制型）均需遵守此规则，且必须坚持以模板的易操作性、整体美观性和加载速度为前提。  （二）模板中使用的图片素材必须上传至1688图片空间，禁止使用任何未经授权的图片、商标以及发布国家明令禁止的图片和言论。  （三）装修市场发布的模板设计必须符合1688旺铺的要求。  （四） 设计师的模板设计不得占用/篡改/遮盖1688旺铺系统区域/文字（例如：店铺头部和尾部等系统区域），使店铺显示不规范。  （五）模板设计和详情描述中不得出现1688网以外的链接，不得出现除阿里旺旺之外的联系方式。  第十一条 【模板制作规范】 （一） 模板设计中涉及到产品价格（包含原价、折扣价或同时出现）、销量、评价等系统数据的，必须严格调用系统真实数据，不得手动编写。 （二） 模板设计中不得出现任何伪造1688官方工具的模块。如团购、秒杀、限时打折、搭配套餐等。  （三） 模板设计、模板详情中所用的素材和设计风格必须和所选行业保持一致。  第十二条 【模板发布规范】 （一）模板信息填写必须如实展现模板设计，不得出现虚假、夸大、误导消费者的信息。  （二）上传装修市场的模板，必须根据要求认真填写“模板标题、适用行业、价格、风格、缩略图和模板详情”等各项信息。  1.模板标题：模板名称10～24个字符，可包括适合的商品名称和行业名称，不能出现“团购、秒杀、仿”等字样；  2.价格：旺铺模板市场指导价为588元及以上/年；  3.缩略图：完整展现模板首页设计，大小300k以内，规格为384*600，缩略图中不能添加任何额外文字及效果。  （三） 适用行业：模板最多选择一个适用行业或者通用，所选行业必须与模板的素材图片、模板加载的产品图片相匹配。  （四）模板详情描述中必须包含完整的模板设计首页、模板使用介绍和售后服务说明三项信息。  （五）被下架的模板所有版本不得重新上传或者上架销售。  第十三条 【产品上架规范】 设计师在上架服务产品时，除需遵循《1688旺铺装修市场服务协议》外，还需遵循以下要求： （一）上架的产品确保安全、稳定，并经1688审核； （二）设计师对其上架的产品应具有合法的知识产权或相关权利人的授权；若涉及开源代码，应严格遵守开源代码相关授权规定； （三）上架的产品名称、图片(logo)、简介、价格、详情描述等产品要素之间应当互相匹配对应，不得故意抄袭其他已入驻平台设计师产品信息或重复铺货。 1、模板抄袭/盗版（包括上架模板/下架模板/已停售模板）： 1）轻度盗版：模板有2个及以上模块跟其他设计师模板相同或雷同；下架违规模板。 2）重度盗版：下架违规模板，暂停设计师新品模板上架，情节严重者，设计师清退出1688旺铺装修市场。 a、模板设计布局抄袭：80%以上模板布局、设计相似。 b、代码抄袭：90%以上相似、代码顺序都不变。 （注：原则上技术代码共享，设计、布局不能抄袭，代码顺序不能百分百相同） c. 有4个以上模块跟其他设计师模板相同或雷同； 模板抄袭/盗版举报方式：如发现模板抄袭，发邮件至1688旺铺装修市场举报邮箱：designermarket@service.alibaba.com 。邮件必须包含的内容有： 1）标题：举报**设计师（设计师旺旺账号）-模板抄袭 2）内容： a、举报者设计师名称和设计师旺旺账号（如果后台没有举报者设计师名称记录，举报邮件不予处理） b、违规设计师名称和设计旺旺账号； c、举报内容及举报参考证据：原模板链接，原模板psd，原模板上传时间截图，抄袭模板链接，抄袭的地方请附上截图标识，被投诉成功者，下架违规模板，暂停设计师新品模板上架，视情节严重，清退出装修市场。 模板抄袭/盗版申诉机制： 设计师因模板抄袭/盗版被处罚后，在15个工作日内可以提出申诉并提供相关凭证，被举报设计师将邮件发送至1688旺铺装修市场邮箱：designermarket@service.alibaba.com，邮件内容提供申诉参考证明资料，如经1688旺铺装修市场核实并确认设计师申诉有效（申诉处理时效一般为7-14个工作日），则将恢复相应模板的上架，恢复设计师的模板上新，或恢复设计师身份。（若发现设计师提供虚假凭证，一经查实，将从重处罚！） 2、模板重复铺货（包括上架模板/下架模板/已停售模板）： 模板的构成要素模块，模块的边框样式（结构、颜色、底纹）、字体（颜色、格式）、素材（产品图片，模块背景图片）等存在较高相似度或完全相同，只允许设计师发布一次。对于不同的模板，必须在模板的标题、边框样式、字体、素材等方面体现模板的不同，否则将被判定为模板重复铺货。 1）轻度重复铺货：处罚：符合下述任一情况，后上传的模板下架处理。 a、整体布局雷同：其中有3个或3个以上模块设计/功能作用/摆放位置相同或雷同。其中：只要有1个模块设计相同或雷同；  b、整体布局不同：有3个以上（不包括3个）模块设计相同或雷同；  2）严重重复铺货：处罚：符合下述任一情况，后上传的模板冻结，暂停6个月新品模板上架。 a、整体布局不同：有6个以上（不包括6个）模块设计相同或雷同；  b、整体设计有80%以上的雷同相似，即模块设计基本相同；  c、上传2套及以上设计相同、背景颜色不同的模板； d、大小号重复铺货。  模板重复铺货举报方式：如发现模板重复铺货，发邮件至1688旺铺装修市场举报邮箱：designermarket@service.alibaba.com 。邮件必须包含的内容有： 1）标题：举报**设计师（设计师旺旺账号）-重复铺货 2）内容： a、举报者设计师名称和设计师旺旺账号（如果后台没有举报者设计师名称记录，举报邮件不予处理） b、违规设计师名称和设计旺旺账号； c、举报内容及举报参考证据：重复铺货模板链接，重复铺货模板截图，重复铺货的地方请附上截图标识，被投诉成功者，下架违规模板，暂停新品模板上架。 模板重复铺货申诉机制： 设计师因模板重复铺货被处罚后，在15个工作日内可以提出申诉并提供相关凭证，被举报设计师将邮件发送至1688旺铺装修市场邮箱：designermarket@service.alibaba.com，邮件内容提供申诉参考证明资料，如经1688旺铺装修市场核实并确认设计师申诉有效（申诉处理时效一般为7-14个工作日），则将恢复相应模板的上架，恢复设计师的模板上新机制。（若发现设计师提供虚假凭证，一经查实，将从重处罚！） （四）产品上架前设计师必须提供产品服务如后续遇有下架情况的处理措施，如：如何保证已购用户的正常使用，如何转移权属； （五）上架的产品服务不得含有以下信息： 1、禁止侵犯他人的合法权益，尤其是不得使用未经授权的素材（包括但不限于他人享有在先权利的标识、字体、图片、肖像等） 2、含有木马、黑客程序等有损网络安全的； 3、可能套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息的； 4、发布的产品或信息内容中不得使用“第一”、“唯一”、“最优”、“绝无仅有”、“首选”、“绝对”等极限词，夸大宣传或过度承诺的用语，及其它违反广告法的相法规定； 5、上架的产品不得内置该产品在其他平台发布的页面或交易入口，亦不得内置在其它平台发布的服务页面或售卖交易入口，包括但不限于明示或暗示用户或通过其他方式转移其可以通过装修市场在线达成的交易。 6、上架的产品不得内置独立的用户管理系统并要求用户重新注册或录入用户信息。 7、其他违反法律法规、违反国家政策或违反1688各项规则的内容。 8、上架的产品不得内置独立的用户管理系统并要求用户重新注册或录入用户信息。 9、不得直接或间接的链接任何法律、法规、规章所禁止发布或销售的产品或服务、与阿里巴巴中国站有竞争关系的主体/网站或其产品/服务、其他阿里巴巴认为不适合链接的内容。 （六）设计师不得恶意提交不符合发布规范的服务产品；包括但不限于违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有奖、赌博游戏；“私服”、“外挂”等非法互联网出版活动；违反国家民族和宗教政策的信息；防碍互联网运行安全的信息；侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。   第四章 销售和服务管理规范 第十四条【禁止虚假交易】 设计师不得通过不正当方式提高设计师评分、产品评分或产品销量。 虚假交易，是指设计师通过不正当方式提高设计师评分、产品评分或产品销量的行为。 （一）虚假交易包括以下行为： 1、设计师自己注册、利用多个马甲小号、操纵其他账号（如炒作团伙账号、亲朋好友账号、其他公司账号等）来购买自己发布的产品从而提高产品销量； 2、设计师与其他设计师、朋友、同学、家人等进行互买互卖； 3、设计师利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高产品销量； 4、设计师通过将线下已完成的交易进行线上走账的方式交易提高产品销量； 5、设计师通过变更产品页面信息，或大幅度修改产品价格等违规手段提高产品销量； 6、其他利用不正当方式提高产品销量和/或设计师评分、产品评分的行为。 （二）虚假交易的认定和处罚流程： 1688旺铺装修市场小二将利用大数据技术等各类措施对设计师的产品交易进行排查； 同时接受其他设计师举报，1688旺铺装修市场运营小二受理。 （三）虚假交易举报方式：如果发现虚假交易，邮件发送到1688旺铺装修市场邮箱，地址为：designermarket@service.alibaba.com，邮件必须包含的内容有： 1、标题：举报**设计师（设计师旺旺账号）-虚假交易 2、内容： A、举报者设计师名称和设计师旺旺账号（如果后台没有举报者设计师名称记录，举报邮件不予处理） B、违规设计师名称和设计旺旺账号； C、举报内容及举报参考证据（必须有）。 （四）虚假交易处理规则： 1688旺铺装修市场根据虚假交易举报内容，将对设计师作出相应处置措施。 1、设计师虚假交易行为情节一般的，涉嫌模板下架处理； 2、设计师虚假交易行为情节严重的，暂停设计师新品模板上架。 “情节严重”包括但不限于：同一设计师的同一模板进行虚假交易达到3次及以上 3. 设计师虚假交易行为情节特别严重的，对设计师账号予以关闭处置，清退出1688旺铺装修市场。 “情节特别严重”包括但不限于： 1）1688旺铺装修市场活动期间产生虚假交易，且笔数或金额较大的 2）短期内持续进行虚假交易，且笔数或金额较大的 3）单次虚假交易笔数或金额巨大 4）多次被认定虚假交易“情节严重”的 5）群体进行虚假交易，且笔数或金额较大的 “群体”的界定：数量密集，包括但不限于同行业、彼此或行为存在关联性等 6）引发舆情或政府部门曝光，给阿里巴巴平台/1688旺铺装修市场造成恶劣影响的 7）行为手段恶劣，后果严重（如造成会员财产损失严重等） 8）其他经1688旺铺装修市场审慎评估后认定的情形 （五）虚假交易申诉机制： 设计师因虚假交易被处罚后，在15个工作日内可以提出申诉并提供相关凭证，如经1688旺铺装修市场核实并确认设计师申诉有效（申诉处理时效一般为7-14个工作日），则将恢复相应模板的上架，恢复设计师的模板上新，或恢复设计师身份。（若发现设计师提供虚假凭证，一经查实，将从重处罚！） 申诉流程：设计师将邮件发送至1688旺铺装修市场邮箱：designermarket@service.alibaba.com，邮件内容提供申诉参考证明资料，包括但不限于与商家沟通确认的订购截图等。 第十五条【禁止不正当竞争】 设计师应当诚实守信，不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、外部三方平台低价售卖等方式进行不正当竞争。 （一）不正当竞争包括以下行为： 1、设计师恶意评价、恶意投诉或恶意诋毁其他设计师行为； 2、设计师主页、模板设计和详情描述中出现1688网以外的链接，且模板最终成交在外部三方平台（低价）售卖； 3、设计师不得引导1688站内用户去站外成交； （二）不正当竞争的认定和处罚流程： 1688旺铺装修市场小二将利用大数据技术等各类措施对设计师进行排查； 同时接受其他设计师举报，1688旺铺装修市场运营小二受理。 （三）不正当竞争举报方式：如果发现不正当竞争，邮件发送到1688旺铺装修市场举报邮箱，地址为：designermarket@service.alibaba.com，邮件必须包含的内容有： 1、标题：举报**设计师（被举报设计师旺旺账号）-不正当竞争 2、内容： A、举报者设计师名称和设计师旺旺账号（如果后台没有举报者设计师名称记录，举报邮件不予处理） B、被举报设计师名称和设计旺旺账号 C、举报内容及举报参考证据（必须有）。 （四）不正当竞争处理规则： 1688旺铺装修市场根据不正当竞争举报内容，将对设计师作出相应处置措施。 1、设计师恶意评价、恶意投诉或诋毁等方式进行不正当竞争，暂停设计师4周新品模板上架； 2、设计师主页、模板设计和详情描述中出现1688网以外的链接，且模板最终成交在外部三方平台（低价）售卖等不正当竞争，对设计师账号予以关闭处置，清退出1688旺铺装修市场。 （五）不正当竞争申诉机制： 设计师因不正当竞争被处罚后，在15个工作日内可以提出申诉并提供相关凭证，如经1688旺铺装修市场核实并确认设计师申诉有效（申诉处理时效一般为7-14个工作日），则将恢复设计师的模板上新，或恢复设计师身份。（若发现设计师提供虚假凭证，一经查实，将从重处罚！） 申诉流程：设计师将邮件发送至1688旺铺装修市场邮箱：designermarket@service.alibaba.com，邮件内容提供申诉参考证明资料。 第十六条【服务监督】 设计师在提供产品服务的过程中应积极接受监督，使用户得到满意的服务。【服务期】对于产品，订购工具的服务周期（分为3个月、6个月和12个月3种订购周期）内，出现客户投诉且投诉成立，设计师有义务根据承诺进行服务费退款或作出相应赔偿。 第十七条【售后服务】 设计师必须对收费服务产品及特定免费服务产品提供售后服务； （一）售后服务方式及时间： 1、设计师在售出服务产品后，可以给最终用户提供产品服务的售后支持，例如旺旺在线支持、电话支持，技术支持等 2、设计师在法定工作日时间内提供实时在线服务，客户咨询需要2小时内响应，离开请设置自动回复，提升用户体验；（注：按中国北京时间为准）

 2020-02-18

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为更好地规范1688运营服务市场的运营秩序，保障1688运营服务市场消费者的合法权益，1688将对《运营服务频道服务商管理规则》及相关规则进行调整，现就调整规则向广大用户征集意见。  主要变更内容： 《运营服务频道服务商管理规则》更新后更名为《1688运营服务市场管理规范》，并对内容做如下重点修正更新： 1、新增《1688运营服务市场管理规范总则》，明确规则范围和规范，含服务发布规范、服务提供规范、违规处理规范、考核制度、争议处理规则、服务商退出等规则； 2、调整《1688运营服务市场违规处理规范》，简化违规大类，增加积分处罚和节点处罚； 3、调整《1688运营服务市场服务商考核细则》，将考核与能力分层做区分，此版本考核为运营服务商底线值，一但未符合达达标准，将清退。 4、新增《1688运营服务市场争议处理规则》，明确争议处理基本原则； 5、新增《1688服务商星级认证规则》，筛选出更优质的服务商，为1688的商家提供更加便捷、可靠的三方运营服务。     就上述拟调整的规定，如您有任何意见或建议，可在2020年3月2日前至  https://survey.1688.com/survey/4M6zqgY6R 进行反馈，感谢您对阿里巴巴的支持与关注！     1688运营服务市场    2020年2月18日

 2020-02-18

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总 则   1. 概述 1.1. 【目的和依据】为促进1688运营服务市场健康、持续、有序发展，保障1688运营服务市场服务商、商家等各方的合法权益、维护1688运营服务市场正常运营秩序，根据《1688运营服务市场入驻协议》、《阿里巴巴中国站规则》等相关协议、规则的规定，特制定本管理规范。 1.2. 【适用范围】本管理规范用于规范服务商和商家用户（统称为“1688运营服务市场用户”）入驻和退出1688运营服务市场，在1688运营服务市场的经营活动及其后果。1688运营服务市场用户均应遵守《1688运营服务市场入驻协议》、《阿里巴巴中国站规则》及本规范的相关规定。《阿里巴巴中国站规则》中已有规定的，从其规定；尚无规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。   2. 服务发布规范： 服务商除须遵守《阿里巴巴中国站规则》中关于商品、信息发布的相关规定外，还须遵循以下服务发布要求： 2.1. 除1688运营服务频道以外，商家或服务商不得在1688大市场发布网店装修、网络服务、营销推广、运营外包、整店代运营等相关产品或服务介绍，有上述产品相关信息的会员，阿里巴巴会不定期对相关产品信息进行删除处理，同时根据《1688运营服务市场违规处理规范》的相关规定对服务商做出相应处罚。如需发布产品信息或服务请至运营服务频道（yy.1688.com）进行发布； 2.2. 服务标题、图片、属性、价格、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应； 2.3. 服务发布中引用的成功案例必须真实、准确，不做夸大或引人误解的宣传； 2.4. 应当对可提供的代运营服务内容、服务期限、服务质量，以及服务报酬等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述；不得发布《违禁信息发布行为处理规则》中列明的禁限售信息，详见：https://rule.1688.com/rule/detail/938.htm 2.5. 不得发布广告信息，不得发布与服务无关的服务项目或信息内容； 2.6. 发布的服务或信息内容中不得使用“唯一”、“最优”等绝对化用语； 2.7. 不得出现或含有外部链接（指所有非1688.com域名下的链接）或其他可直接跳转到第三方网站的功能，不得出现第三方网站的标识； 2.8. 不得使用阿里官方LOGO，如：带有“阿里巴巴”字样； 2.9. 不得出现提供非1688业务的代运营服务，如：国际站、淘宝、天猫或其他网站的服务；1688官方合作相关业务除外。 2.10. 不得出现非阿里巴巴产品字样，如：拼多*，*聪网，*东网，*信二维码等。 2.11. 不得发布无效的服务。   3. 服务提供规范 3.1. 【服务承诺】服务商应积极提升自身经营状况，为订购方/线上报备商家提供优质高效的服务。服务商应当遵守如下服务承诺： 3.1.1. 服务商应当按照约定（包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺）向订购方提供服务。 3.1.2. 服务商提供服务过程中不得实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰、欺诈等行为。 3.1.3. 服务商应积极响应、妥善处理订购方的投诉与疑问。 3.1.4. 服务商需提供给卖家优质的服务，每个月的卖家投诉数量不得超过服务市场和各行业市场业务规定的要求。 3.1.5. 服务商需与卖家签订合同约定双方行为，可通过平台订单形式确认合作关系或在系统上传双方合作的服务协议进行备案。其提供的服务协议中需对承诺的服务效果等进行详细申明。 3.2. 【交易限制】服务商与订购方就其已发布/已系统报备的服务达成服务合作意向后，不得引导订购方在服务市场外进行交易，不得以任何手段逃避服务市场线上交易流程。 3.3. 【禁止不当使用他人权利】服务商不得实施任何不当使用他人权利的行为，包括但不限于: 3.3.1. 提供或发布的代表服务作品、成功案例，侵犯第三方的知识产权或其他权利； 3.3.2. 非1688服务商，使用1688服务商标识，或以1688服务商名义进行对外宣传、展位布置或进行业务拓展； 3.3.3. 未经1688或其关联公司授权，服务商在其服务标识、服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服务使用“阿里巴巴”、“淘宝”、“阿里”、“淘”、“天猫”、“一淘”、“聚划算”、“支付宝”、“Alibaba”、“Taobao”、“Ali”、“Tao”、“Tmall”、“eTao”、“Juhuasuan”或关联公司的名称、或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼写； 3.3.4. 其他不当使用他人权利的行为。 3.4. 【禁止虚假交易】服务商不得通过不正当方式提高服务商机构评分、服务评分或服务销量。 3.5. 【禁止不正当竞争】服务商应当诚实守信，不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购、恶意压价等方式进行不正当竞争。 3.6. 【行为规范】服务商应遵守以下行为规范: 3.6.1. 提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效，不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻，入驻材料的任何变更（或失效）应自变更（或失效）之日起三十日内向1688运营服务市场报备； 3.6.2. 服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、订单信息或服务市场数据（包含但不仅限于套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息）； 3.6.3. 不得对订购方实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰等行为； 3.6.4. 不得对订购方实施欺诈行为； 3.6.5. 为保护订购方数据和信息安全，服务商与订购方应当通过阿里旺旺/千牛/钉钉进行沟通，交流过程中或在需求描述中，不得出现“QQ”、“YY”等非阿里系聊天工具内容； 3.6.6. 当发生投诉时，应按照代运营服务类目管理细则及时响应并处理相关投诉，不得依赖由类目小二介入投诉纠纷处理；当服务市场和各行业市场业务介入处理投诉纠纷时，不得消极对待服务市场进行调查及取证工作。   4. 违规处罚规范 4.1. 1688运营服务商及其发布的服务违规的，服务市场将依据违规程度给予不同类型的处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对服务商给予扣分/罚款/公示警告的处理。服务商的违规还可能影响到其已获1688认证服务商等称号的继续展现及1688认证服务商的评选。 4.2. 服务商在本规则内的违规行为，分为一般违规行为和严重违规行为。违规扣分在每年的12月31日24时清零。一个自然年内累计扣分满24分清退，如因为一般违规行为扣分被清退的，半年后可以重新入驻服务市场；如因为严重违规行为满24分被清退的，则永不能重新入驻1688运营服务市场。 4.3. 关于1688运营服务商所涉及的安全违规处理原则和处罚对应表，详见附件一：《1688运营服务市场违规处理规范》   5. 考核制度 1688运营服务市场考核面向已入驻和即将入驻运营服务频道服务商，按两种运营服务商类型分别考核：模块运营服务和整店运营服务。具体考核内容明细，详见附件二：《1688运营服务市场服务商考核细则》。   6. 争议处理规则 6.1. 服务商交付的服务违反法律法规规定，或违反平台相关规则规定属禁止或限制提供的服务的，1688将视交易具体情形作出退款、部分退款等处置。 6.2. 服务商应按照入驻协议以及1688发布的运营服务市场相关管理规范及运营服务市场相应类目的发布要求做如实描述（包括服务存在瑕疵、缺陷、应知或已知的技术bug等），否则将在责任限度内承担不利后果。 6.3. 若对同一服务做出两个及以上的不同描述，除非双方另行协商一致，否则按有利于买家的解释予以认定。 6.4. 具体争议处理详见附件三：《1688运营服务市场争议处理规则》   7. 服务商退出 7.1. 主动退出： 服务商主动申请退出服务市场，需满足以下要求，并提交书面退出协议（范本见《1688运营服务市场退出协议》）： （1）没有服务正常在架销售； （2）没有进行中的交易（含完成线上报备服务期未终止的交易）； （3）没有进行中的退款、维权、投诉； （4）没有进行中的催缴和赔付。 7.2. 被动清退 服务商及其服务出现包括但不限于以下任一情形的，将进行服务商清退处理： （1）服务商因考核未通过而被清退 ，考核制度详见附件二：《1688运营服务市场服务商考核细则》； （2）单个服务商名下所有服务一个自然年内一次性或累计违规扣分达到24分；违规处罚详见附件一：《1688运营服务市场违规处理规范》。 7.3. 退出处理期间行为规范 7.3.1．服务商主动退出的申请或被服务市场清退处理期间，1688运营服务市场有权根据实际需要对服务商及其服务采取服务冻结、新发布服务冻结、分成冻结等措施，同时服务商应遵守以下行为规范： 7.3.2．服务商在退市申请受理期间不得私自停止服务，导致用户无法正常使用。   附件： 附件一：《1688运营服务市场违规处理规范》 附件二：《1688运营服务市场服务商考核细则》 附件三：《1688运营服务市场争议处理规则》

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  目的、意义 为更好规范1688运营服务市场秩序，更好服务1688商家，特别是1688源头厂商，促进1688商家电商运营数字化转型，1688运营服务市场现构建运营服务商星级认证规则，重新定义服务商，匹配新时代商家的运营服务需求，借此为商家提供更加便捷、可靠的三方运营服务。   1. 适用范围及重点说明 1.1  本规则适用于2020年1688运营服务市场（https://yy.1688.com/）星级服务商的资格认证，所有新老服务商均需按照本标准进行认证。 1.2  2019年已认证通过的星级服务商，在2020年第1季度内有效。2019年星级认证与2020年对应星级认证的标准差异点将在2020年第1季度内完成调整工作。 1.3  2020年服务商星级认证每半年一次， 星级认证结果公示时间为上半年7月中旬和下半年1月中旬，并将https://yy.1688.com/对服务商星级认证结果进行公示。   2. 星级服务商资格要求 2.1 申请人具有合法公司资质且成立时间超过一年以上；  2.2 服务商公司或公司法定代表人信用状况良好，在1688平台无不良记录或无不良社会信用影响记录； 2.3 服务的1688店铺经营状况良好，通过本季度运营服务市场考核； 2.4须是1688运营服务市场入驻服务商，完成保证金缴纳且有效报备店铺数大于等于10家； 2.5 年度累计扣分不得超过12分。 备注： 1688运营服务市场入驻链接：https://fuwu.1688.com/settled_in.html 注：提交入驻申请后会有服务经理对接相应流程。   3.  星级服务商评选方式及评定标准 3.1 评选数据区间：上半年以6月为时间基准前推180天，下半年以12月为时间基准前推180天；   3.2 评选方式：星级认证服务商评选，聚焦数据运营、店铺运营、数字营销、商品运营、买家运营、供应链能力六个维度相应线上运营数据表现。同时结合规模项和资质类两个关联项目，考核1688运营服务商的整体运营能力。并且将服务商等级以星级划分，分为二星级到六星级5个星级。其中，五星级和六星级服务商评选引入面试环节；   3.3 1688运营服务商星级评定DOTSOB六维能力指标 服务商星级认证能力评估主要聚焦于备案客户以下六个维度（DOTSOB能力分类）相应指标的数据表现： 数据运营：服务商在线上生意各个环节的决策中，能够熟练使用数据化产品的能力及自身数据中台建设能力：聚焦定性指标如是否使用生意参谋等； 店铺运营：服务商在平台店铺层面的实力表现：聚焦定量指标如成交gmv，流量，动销等； 数字营销：服务商利用数字传播渠道，以一种及时、相关、定制化和节省成本的方式与次终端进行沟通的能力：聚焦定量指标如网销宝ROI，直播效果等； 商品运营：从分析顾客的需求入手，对商品组合、定价方法、促销活动，以及资金使用、库存商品和其它经营性指标做出全面的分析和计划服务能力：聚焦定量指标如金冠品数量等； 买家运营：基于行业专业背景的通用销售能力及分销商招募效率和管理，维护能力：聚焦定量指标如：询盘转化，复购等； 供应链能力：服务商自有仓储物流及仓储物流it解决方案能力：聚焦定量指标如发货时长，揽收时长等；   3.4 1688运营服务商星级评定加分项 规模类：主要聚焦服务商备案客户总体gmv规模，店铺数量及企业数量； 资质类：主要聚焦服务商是否有阿里集团人才认证证书及cbu运营类奖项，此项考核只在面评项生效；   3.5 面评环节说明 对于五星-六星服务商评定会加入面试环节，仍参考DOTSOB能力体系相应维度，主要包括公司组织架构职能介绍及运营案例评审。   4. 星级服务商认证流程 注释： 有效报备：是指针对服务进程中客户，服务商按照客户报备表单规定字段填写相应服务标准及服务内容，内容必须真实有效；   5. 星级服务商认证权益     服务商星级 服务商权益 平台背书 工具赋能 榜单外透& 认证挂牌 Showcase打造&优秀案例推广 战略投资机会 解决方案专家赋能 工具费率优惠 平台活动绿色通道 阿里内部项目优先合作 服务商俱乐部&工具产品使用 2星 √       √     √ 3星 √       √     √ 4星 √       √   √ √ 5星 √ √ √ √ √ √ √ √ 6星 √ √ √ √ √ √ √ √ 榜单外透&认证挂牌：每半年通过服务商大会进行服务商的挂牌和摘牌，同时会在https://yy.1688.com/进行服务商星级透传公示； 服务商俱乐部：服务商俱乐部为服务商官方培训组织会定期组织线上线下学习交流机会。   6. 附录： 1688服务商星级认证最终解释权法律允许范围内归1688运营服务市场所有。