2021-01-14

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尊敬的阿里巴巴会员: 为了持续提升买家购物体验，促进1688.com交易市场的持续健康发展，阿里巴巴将对现行的发货相关规则进行升级，现予公告。新升级的规则将于2021年1月21日开始正式执行。   具体修订内容如下: 变更前 变更后 《交易争议处理规则》 《交易争议处理规则》 八、违规处理 八、违规处理 （一）扣分处理 （一）扣分处理 2.卖家行为类问题的扣分处理 2.卖家行为类问题的扣分处理 2.1 现货类商品卖家无正当理由未按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货，妨害买家权益的，则依据协议或规则向买家履行赔付义务或予以扣2分处罚 。本规则或平台其他规则另有规定的，从其规定。  2.1 现货类商品卖家无正当理由未按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货，妨害买家权益的，则依据协议或规则向买家履行赔付义务或予以“第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分”处罚 。本规则或平台其他规则另有规定的，从其规定。  《阿里巴巴中国站违背发货承诺规则解读》 《阿里巴巴中国站违背发货承诺规则解读》 三、“现货类商品卖家无正当理由未按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货，妨害买家权益的，则依据协议或规则向买家履行赔付义务或予以扣2分处罚。”，如何理解？ a）卖家加入《24小时发货服务协议》、《48小时发货服务协议》、《72小时发货服务协议》、《无货必赔服务协议》、《交期保障服务协议》、《买家保障服务协议》违背发货承诺的，则依据协议向买家履行赔付义务，卖家未向买家履行赔付义务的，每次扣2分 b）卖家未加入前述a)项中相应发货服务协议的，若卖家违背发货时间承诺，每次扣2分 其中违背发货承诺情节严重的，还可采取加重扣分、下架商品、删除商品、延长交易账期、关闭账号等措施。   三、“现货类商品卖家无正当理由未按自身做出的承诺在承诺期限内及时发货，妨害买家权益的，则依据协议或规则向买家履行赔付义务或予以 [第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分]处罚。”，如何理解？ a）卖家加入《24小时发货服务协议》、《48小时发货服务协议》、《72小时发货服务协议》、《无货必赔服务协议》、《交期保障服务协议》、《买家保障服务协议》违背发货承诺的，则依据协议向买家履行赔付义务，卖家未向买家履行赔付义务的，第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分； b）卖家未加入前述a)项中相应发货服务协议的，若卖家违背发货时间承诺，第一次扣2分，第二次扣4分，第三次及以上扣6分。 其中违背发货承诺情节严重的，还可采取加重扣分、下架商品、删除商品、延长交易账期、关闭账号等措施。   特此通知。   阿里巴巴中国站 2021年1月14日

 2021-01-13

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  尊敬的阿里巴巴会员:    为了更好的改善买家体验，提升平台交易秩序，对于商家所发布的非正常商品，包括但不仅限于 “补邮费”、“专供”、“代拍”、“二维码”、“链接”、“专拍”、“补拍”、“定金”、“差价”、“补差”、“1元赠品”等， 平台自2021年1月19日起将在交易数据计算、卖家勋章计算及平台搜索计算等方面剔除该部分交易数据。   特此通知，感谢您对阿里巴巴的支持与关注！   阿里巴巴中国站 2021年1月13日

 2021-01-07

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尊敬的阿里巴巴会员:     因近期国内疫情管控升级，部分高、中风险地区因管控政策影响无法进行正常物流配送，即日起，1688.com就高、中风险地（石家庄、邢台、保定市-曲阳县、定州市、成都、新疆以及未来可能因疫情管控政策影响无法正常进行物流配送的城市）建议如下：   1、若您目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议您提前与买家旺旺沟通协商发货时间。 2、若您的订单因物流管制问题实际无法寄件的，在收到投诉后可提供相应的物流红章证明。   若您无法提供该证明，建议收到买家投诉请及时与对方沟通撤诉事宜避免投诉成立造成影响。 3、如您收到买家投诉，请主动与对方沟通争取谅解。   在投诉最终被判定成立前您的买家可以通过PC端“我的阿里-投诉管理 ”撤销该投诉，投诉成立后买家将无法撤销对您的投诉。 4、如您确实存在未按约定时间发货（含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺）的情况，但因物流管制问题导致投诉成立的，平台将不进行扣分处理。     特此通知，感谢您对阿里巴巴的支持与关注！   阿里巴巴中国站 2021年1月7日