第一章、新鲜果蔬类商品举证要求

第一条.举证方法

买家主张新鲜蔬果类商品出现变质腐坏等情形的，请联系商家反馈商品问题（清晰拍照并证明商品存在变质腐坏的总量及区域）

第二条.举证时效

1.非催熟类商品：需在签收商品24小时内拍照并联系商家反馈，未在规定时间内反馈，平台无法按照本规则强制执行。若买家48小时内不予签收（货物已派送至收货地址或已投递到快递柜），后期签收导致的变质腐坏问题由买家自行承担。

2.催熟类商品：考虑运输时长等因素，部分新鲜蔬果需在未完全成熟时采摘并配送，买家收到商品时需对商品进行催熟处理后才可食用。常见的需催熟类蔬果有：香蕉、榴莲、芒果、猕猴桃、菠萝蜜、牛油果、释迦等。1688平台将依照普通人的认知水准及日常经验，根据气候、商品类型等因素做综合判断。

第二章、新鲜蔬果类商品判责标准

第三条.坏果定义

1.大颗粒新鲜蔬果
1.1.无瓣/各瓣之间关联紧密互相影响的蔬果:

如出现变质腐烂，磕伤，虫眼，冻伤，长毛、流汁等影响食用问题，按单个坏果计算，如苹果、橘子、桃子、哈密瓜、黄瓜、番茄等。
1.2.各瓣之间独立存在互不影响的蔬果:

如出现变质腐烂，磕伤，虫眼，冻伤，长毛、流汁等影响食用问题，按单个坏瓣计算，如榴莲、香蕉等。
2.小颗粒新鲜蔬果
此类蔬果由于表皮和包装特性，如出现变质腐烂，磕伤，虫眼，冻伤，长毛、流汁等影响食用问题，按坏果比例计算，如葡萄、蓝莓、樱桃等。
3.其他特殊问题
3.1.坏心问题：不可通过外观判定存在变质问题的，如个别商品内里腐烂变质，可拍照联系商家按判责标准赔付处理，如买家质疑剩余未打开/切开商品可能出现内部变质情况，并在订单签收后5天内切开并发现坏心，买家仍可拍照联系商家并由商家按照坏果个数进行赔付；
3.2.主观问题：如表面不平、有果锈、长的丑、形状奇怪、口感不佳等主观问题，不在坏果包赔规则范围内。

第四条.赔付方式

买家在规定时间内举证坏果问题，商家应在收到举证后及时退款给买家，如后期因卖家不履约，双方无法协商一致，在小二介入后，阿里巴巴将按照本规则进行维权判定，并有权操作退款或扣除商家保证金。
 

第五条.赔付金额

新鲜蔬果类商品存在变质腐坏情形的，按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理，具体判定如下：

商品变质腐坏及程度	退款比例
10%以内	按订单实际坏果数量进行退款
10%~30%	按订单实际成交金额的30%退款
30%~60%	按订单实际成交金额的60%退款
60%以上	按订单实际成交金额的100%退款

 

示例：
1. 大颗粒蔬果：在赔付金额中不考虑蔬果的变质程度，均以个数统计腐坏数量，按照坏果个数的比例做退款。

1.1.无瓣/各瓣之间关联紧密互相影响的蔬果:

以苹果举例，购买了一箱苹果，共24个苹果，其中1个坏果，由于小于10%的比例，则按照10%以内的比例算，需按订单实际坏果数量（1个）进行退款。

1.2.各瓣之间独立存在互不影响的蔬果:

以香蕉举例，购买了一挂香蕉，共15只香蕉，其中3只坏果，由于达到20%的比例，则按照10%~30%的比例算，需按订单实际成交金额的30%退款。
 

2. 小颗粒蔬果：由于该类蔬果很难数清，按照买家举证图片通过大致判定比例做退款。

以葡萄为例，购买了1串葡萄，如买家提供坏果图片，从提供的图片中可见腐坏的比例大约在50%，则按照订单金额的60%做退款;

如超过60%，则退全款。

 

第六条.其他事宜

1. 因新鲜蔬果类商品本身存在一定易腐特性，且容易在运输过程中受到外力影响，为降低腐坏概率，建议商家验货后发货并进一步加强包装等保护措施。

2. 若所售商品存在特殊性，如需催熟后才能食用，建议商家将催熟方式，催熟时效等内容提前在商品详情页上明确透传。

第三章、附则

第七条.买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定(但不能详情页单方面告知)
第八条.本规则仅限于参加坏单包赔服务且金额小于等于500元以内，不在该范围内的交易按照实际纠纷处理为准。
第九条.如商家加入本服务，但实际不履约，造成买家投诉，影响用户体验及平台口碑等，将按照《交易争议处理规则》进行相应处理。
第十条．上述规范未特别列明事宜，依照1688平台《交易争议处理规则》执行。