买家保障服务明细项目升级前后对比

变更前

变更后

买家理赔成功要求

判赔规则

变更前

变更后

变更前

变更后

材质保障

材质保障

买家需提供质检机构出具的质检报告证明材质不符，且商家未能提供相反证据。

（1）买家提供的质检报告证明材质不符，或买家提供图片及视频可显著识别材质不符，且商家未能在指定期间提供足够有效的相反证据；
（2）买家提出材质不符且未能在指定期间足够有效的提供相反证据；
（3）商家自认材质不符；
（4）其他显著的以普通或非专业人士知识水平标准可做判定的标准。

买家有效举证，卖家需将按照货款金额的20%（但最高不超过10000元）对买家进行赔偿，即除了返还买家购买该产品所支付的货款、运费并承担样品材质检验费用之外，另外赔付货款金额20%（但最高不超过10000元）的款项给买家；

买家有效举证，卖家需要为买家提供退货或退款服务，需要承担运费、样品材质检验费用，具体退款金额以双方协商为准，如协商失败，则单笔退款金额不高于订单实际支付总额

破损补寄

破损包赔

提供三张不同角度可证明产品破损的照片，如同一笔订单内多件破损，则需额外增加一张全部破损产品的合照证明破损数量）。

未变化

买家有效举证，卖家优先补寄破损产品，补寄运费由卖家承担。如补寄后买家依旧无法获得完好的产品，则卖家需向买家就破损部分退货退款，运费由卖家承担。

买家有效举证，卖家将履行破损部分相应的等额退款或退货退款服务，运费由卖家承担。如买家要求补寄，补寄运费由卖家承担。